LRB Tech

Termos de uso

Última atualização: 8 de novembro de 2026

English version

Estes termos regem o uso da plataforma LRB Tech (o “Serviço”), oferecida pela LRB TECNOLOGIA SOB MEDIDA LTDA, CNPJ 50.475.503/0001-91 (“LRB Tech”), por clínicas, consultórios e profissionais de saúde (o “Cliente”) e pelas pessoas da sua equipe. Ao usar o Serviço, o Cliente concorda com estes termos e com a Política de privacidade. Condições comerciais específicas, como preço e prazo, ficam na proposta ou contrato firmado com o Cliente, que prevalece sobre estes termos no que for diferente.

1. O Serviço

A LRB Tech oferece uma plataforma de atendimento pelo WhatsApp com um assistente de inteligência artificial que responde pacientes, agenda consultas, envia lembretes e gera cobranças, e uma caixa de entrada para a equipe do Cliente acompanhar e assumir as conversas. O Serviço depende de integrações de terceiros (Meta/WhatsApp, Google, Mercado Pago, provedores de IA), sujeitas aos termos desses terceiros.

2. Conta e acesso

  • O Cliente é responsável pelas pessoas a quem dá acesso, pelas permissões de cada uma e por manter as credenciais em sigilo.
  • O Cliente conecta o próprio número de WhatsApp, agenda e conta de pagamentos, e pode desconectá-los a qualquer momento.

3. Responsabilidades do Cliente

  • Cumprir a LGPD como controlador dos dados dos seus pacientes, incluindo informá-los sobre o uso de atendimento automatizado.
  • Cumprir as políticas do WhatsApp Business e de mensagens comerciais da Meta, como enviar mensagens ativas apenas a quem aceitou recebê-las.
  • Manter corretas as informações de serviços, preços, horários e regras que o assistente usa.
  • Pagar diretamente à Meta as tarifas de mensagens do WhatsApp e ao Mercado Pago as tarifas de pagamento, quando houver.
  • Não usar o Serviço para conteúdo ilegal, spam ou fins diferentes do atendimento aos seus pacientes.

4. Inteligência artificial e saúde

O assistente é uma ferramenta de atendimento administrativo: informa, agenda e cobra. Ele não faz diagnóstico, não prescreve e não substitui a avaliação de um profissional de saúde. Respostas geradas por IA podem conter erros; o Cliente deve configurar o assistente para encaminhar à equipe assuntos clínicos, urgências e situações que exijam julgamento humano, e acompanhar as conversas.

5. Disponibilidade

Trabalhamos para manter o Serviço disponível, mas ele pode passar por manutenções e por falhas, inclusive de terceiros como Meta, Google, provedores de IA e de hospedagem. Avisaremos manutenções programadas sempre que possível.

6. Propriedade e dados

O Cliente continua dono dos seus dados, do seu número de WhatsApp e das suas contas. A LRB Tech é dona do software e da plataforma. Tratamos os dados conforme a Política de privacidade e, ao fim do contrato, o Cliente pode pedir uma cópia dos seus dados antes da exclusão.

7. Limitação de responsabilidade

Na extensão permitida pela lei, a LRB Tech não responde por danos indiretos, lucros cessantes ou por falhas de serviços de terceiros, e sua responsabilidade total fica limitada ao valor pago pelo Cliente nos 12 meses anteriores ao fato. Nada nestes termos limita direitos que a lei não permita limitar.

8. Encerramento

O Cliente pode encerrar o uso a qualquer momento, conforme o contrato. A LRB Tech pode suspender o acesso em caso de violação destes termos ou das políticas da Meta. Após o encerramento, os dados são excluídos conforme a Política de privacidade.

9. Alterações

Podemos atualizar estes termos e avisaremos os Clientes sobre mudanças relevantes com antecedência razoável.

10. Lei e foro

Estes termos seguem a lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca de Porto Alegre – RS, salvo regra legal em contrário.

11. Contato

contato@lrbtech.org · Rua José Gomes, 220, ap. 401, Porto Alegre – RS, 91910-280.

Terms of service

Last updated: November 8, 2026. The Portuguese version above prevails in case of conflict.

Versão em português

These terms govern the use of the LRB Tech platform (the “Service”), provided by LRB TECNOLOGIA SOB MEDIDA LTDA, Brazilian tax ID (CNPJ) 50.475.503/0001-91 (“LRB Tech”), by clinics, practices and health professionals (the “Customer”) and their staff. By using the Service, the Customer agrees to these terms and to the Privacy policy. Specific commercial conditions, such as price and term, are set in the proposal or contract signed with the Customer, which prevails over these terms where they differ.

1. The Service

LRB Tech provides a WhatsApp customer-service platform with an AI assistant that answers patients, books appointments, sends reminders and creates payment requests, plus an inbox where the Customer's staff follow and take over conversations. The Service relies on third-party integrations (Meta/WhatsApp, Google, Mercado Pago, AI providers), which are subject to those parties' terms.

2. Account and access

  • The Customer is responsible for the people it gives access to, their permissions, and keeping credentials confidential.
  • The Customer connects its own WhatsApp number, calendar and payment account, and can disconnect them at any time.

3. Customer responsibilities

  • Comply with the LGPD as controller of its patients' data, including telling them that automated service is used.
  • Comply with Meta's WhatsApp Business and commerce messaging policies, such as sending proactive messages only to people who agreed to receive them.
  • Keep the service, price, opening-hour and rule information the assistant relies on accurate.
  • Pay Meta directly for WhatsApp messaging fees and Mercado Pago for payment fees, where applicable.
  • Not use the Service for illegal content, spam or purposes other than serving its patients.

4. AI and health

The assistant is an administrative customer-service tool: it informs, schedules and collects payments. It does not diagnose, prescribe or replace assessment by a health professional. AI-generated replies may contain mistakes; the Customer must configure the assistant to hand clinical matters, emergencies and anything requiring human judgment to its staff, and must monitor conversations.

5. Availability

We work to keep the Service available, but it may undergo maintenance and outages, including outages of third parties such as Meta, Google, AI and hosting providers. We will announce planned maintenance whenever possible.

6. Ownership and data

The Customer keeps ownership of its data, its WhatsApp number and its accounts. LRB Tech owns the software and the platform. We handle data as described in the Privacy policy, and when the contract ends the Customer may request a copy of its data before deletion.

7. Limitation of liability

To the extent permitted by law, LRB Tech is not liable for indirect damages, lost profits or failures of third-party services, and its total liability is limited to the amount the Customer paid in the 12 months before the event. Nothing in these terms limits rights that the law does not allow to be limited.

8. Termination

The Customer may stop using the Service at any time, as set in the contract. LRB Tech may suspend access if these terms or Meta's policies are violated. After termination, data is deleted as described in the Privacy policy.

9. Changes

We may update these terms and will give Customers reasonable notice of relevant changes.

10. Governing law

These terms are governed by Brazilian law. The courts of Porto Alegre – RS have jurisdiction, unless the law provides otherwise.

11. Contact

contato@lrbtech.org · Rua José Gomes, 220, ap. 401, Porto Alegre – RS, 91910-280, Brazil.